随着2024年国庆长假的结束，BoB半岛·体育广州大区XC运维团队假期运维工作也圆满完成。保障团队以高度的责任心和精湛的专业技能，确保了国庆期间XC局点网络的正常运行，关键资源需求得到及时发放，系统保持稳定运行状态，为客户提供了优质、高效的技术支持。
节前，团队成立了国庆节专项保障小组，明确了各自职责分工，储备了相关资源，并设定了保障目标。通过现场与远程相结合的方式，确保人力资源能24小时提供在线支撑。此外，团队还对ML和GT机房剩余物料资源、常换备件进行了统计，并与供应链保障专项人员协同，提前将库存不足的物料发货至最近的备件库，保障物料能及时供应。
根据重大保障期间相关管理规定，本次保障采取变更双管控措施。即在非客户紧急需求、非网络故障处理等情况下，对相关变更动作实行严格审批。对于确实有必要的变更，需获取双授权审批，只有在获得同意后方可执行，确保变更的合规性和安全性。
在保障期间，保障小组每日向客户发送日报，报告云平台的运行状况，累计发送日报14次；同时，每日对硬件、基础云服务及高阶云服务执行巡检，并处理及统计了7次巡检日报，这些巡检作为保障期间网络健康运行的关键动作，确保了XC政务云服务项目各项服务的正常运行；此外，每日发布保障简报，及时通报相关领导当日的重要事项及进展情况。
10月1日至7日，保障小组执行7*24小时值班制度，期间共处理了8次客户问题请求，并对云平台服务进行了70项告警巡检，所有事项均已获得妥善解决。根据客户具体要求，保障小组明确了云上重要业务系统名单，对智能政务办公系统、民生诉求一体化平台、一网统管、一网协同办公平台以及政务邮件系统等基础设施资源和关键应用系统的各项指标趋势进行全天候监控。
广州大区XC运维团队在保障过程中始终保持高度警惕，迅速响应突发事件。团队建立了完善的应急预案和响应机制，发现问题即刻启动流程处理，同时还加强了与部门间的沟通协调，确保信息流通，实现协同作战，并通过优化服务流程和提供一站式服务，提升了服务质量，树立了良好企业形象，获得了客户的高度认可。
2024年国庆BoB半岛·体育广州大区运维业务保障工作的圆满完成，离不开全体运维人员的辛勤付出和无私奉献，为客户度过一个平安、祥和、有序的假期提供了有力保障。未来，BoB半岛·体育将继续秉持以客户为中心的理念，深入总结过往经验，不断优化工作流程和方法，致力于提高运维服务的能力与品质，为客户提供更卓越、更高效的服务。
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